Ayuda
Primeros pasos
En Croylek, nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio posible. Si necesita ayuda, hemos creado estas páginas para ayudarle a navegar por el sitio de manera más eficiente y encontrar las respuestas que necesita. Si tiene algún problema específico que no se haya resuelto con estas páginas, puede ponerse en contacto con nosotros y nos esforzaremos por responderle lo antes posible.
Registro
Registrarse en la tienda Croylek es fácil. Los usuarios registrados tienen acceso a una serie de ventajas, como:
- Guardar varias direcciones
- Guardar el carrito de compras o enviarlo por correo electrónico
- Solicitar una muestra gratuita del producto, etc.
Cómo registrarse
Haga clic en el enlace Register de la parte superior del sitio, luego haga clic en 'Create an Account' y siga las instrucciones en pantalla.
Una vez registrado, tendrá acceso completo a su panel de control de la cuenta, donde podrá editar/actualizar su información.
Tenga en cuenta que también puede registrarse durante el proceso de pago y seguir teniendo acceso a las ventajas del registro. Alternativamente, puede elegir finalizar la compra como invitado; sin embargo, no recibirá las ventajas.
Pedidos
Navegar por la tienda Croylek es muy fácil y puede encontrar su producto o productos de dos maneras:
- Utilizando la barra de búsqueda proporcionada: nos hemos esforzado para que el proceso de búsqueda sea lo más sencillo posible. Puede buscar utilizando palabras clave, nombres de productos o números de pieza.
- Buscando a través de los encabezados de marca: esta opción le llevará directamente a la página general de ese grupo de productos. Utilizar la lista REFINE que se encuentra en cada página de grupo le permitirá estrechar su búsqueda de productos según sus requisitos.
Página del producto
Durante el proceso de pedido, se requieren dos cosas antes de que pueda añadir su producto o productos a su cesta de compras.
Una vez en la página del producto, deberá seleccionar un color (algunos productos de la tienda Croylek solo están disponibles en un color) y un tamaño.
La información adicional, como la descripción del producto, las características y ventajas, la aplicación, los datos del material y la tabla técnica, está disponible para ayudarle en su proceso de toma de decisiones. También se utilizan imágenes de alta calidad para mostrar el producto.
Una vez tomada la decisión, podrá añadir el producto o productos a su cesta de compras.
Finalización de la compra
Antes de iniciar el proceso de pago, puede ver el contenido de su cesta de compras y el total general (incluido el IVA). En esta etapa, podrá modificar la cantidad de productos haciendo clic en 'Update Cart' o elegir eliminar productos de su cesta.
Una vez realizados los cambios, estará listo para finalizar la compra.
Deberá completar los campos correspondientes, como la información de facturación/envío. Durante la etapa de pago, deberá introducir su información de pago a través de un servidor seguro y cifrado proporcionado por Barclaycard. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito/débito y de su banco emisor, es posible que se le pida que introduzca su contraseña 3D Secure.
Si 3D Secure no está configurado o tiene problemas, puede ponerse en contacto con su banco o sociedad de crédito, que sin duda le proporcionará la ayuda que necesita.
Si la operación se realiza con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que haya realizado su pedido en línea.
Modificación de pedidos
Si desea modificar un pedido una vez que haya completado el proceso de pago, simplemente llámenos al 020 8668 1481 para hablar con un miembro de nuestro equipo en línea.